Preguntas frecuentes
TPV Virtual UniversalPay
Entorno Test (UAT)
Backoffice
El mensaje es el mismo para todos los clientes, no es personalizable.
Para poder visualizar las pruebas realizadas en TEST, tienes que acceder al backoffice que tiene generado cada comercio para el entorno de pruebas que es independiente al backoffice del entorno de PRODUCCIÓN.
La URL de acceso es la siguiente: https://backofficeui.test.universalpay.es/#/login, en caso de que no conozcas el usuario, tienes que escribir un e-mail a la dirección: integraciones_es@evopayments.es.
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
Integración
Es necesario comprobar que el valor enviado para el parámetro: allowOriginURL es correcto y no se ha enviado como «null». También es necesario comprobar que se está enviando la petición al endpoint de test correspondiente:
ENDPOINTs entorno UAT:
- Session Token URL: https://api.test.universalpay.es/token
- Payment Form URL: https://cashierui.test.universalpay.es/ui
En caso de que no identifiques el error, es necesario que contactes con el departamento de integraciones de UniversalPay a través de la dirección: integraciones_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- Petición de token de sesión.
- Respuesta de la petición del token de sesión.
- Petición de carga del cashier
Para completar las pruebas en el entorno Sandbox, es necesario que uses las siguientes pruebas:
Tarjeta de pruebas
VISA: 4111 1111 1111 1111
CVV: 111
Exp:12/21
MasterCard: 5454 5454 5454 5454
CVV: 111
Exp: 12/21
En caso de que tengas problemas con las tarjetas de prueba facilitadas, es necesario que contactes con el departamento de integraciones de UniversalPay a través de la dirección: integraciones_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
El código OCP se corresponde con la ventana de autenticación simulada para el entorno de pruebas. En el entorno de producción se corresponde con el código o método de autenticación que corresponde al banco de la tarjeta emisora del titular que está realizando el intento de pago.
El código OCP es: 1234
También es necesario marcar el checkbox: Whitelisted.
En caso de que tengas problemas en la ventana de autenticación simulada, es necesario que contactes con el departamento de integraciones de UniversalPay a través de la dirección: integraciones_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
Existe la posibilidad de poder simular denegaciones específicas según el importe de la prueba que se realice.
Puedes hacer clic en el icono que aparece en esta celda para visualizarlo.
Sandbox Trigger Values.pdfEn caso de que tengas problemas con alguna simulación de denegación.
Será necesario que contactes con el departamento de integraciones de UniversalPay a través de la dirección: integraciones_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial
En caso de que no hayas recibido las claves de integración del entorno de pruebas.
Será necesario que contactes con el departamento de integraciones de UniversalPay a través de la dirección: integraciones_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial
En caso de que te aparezca un mensaje de restricción a nivel de IP en el entorno de pruebas, es necesario que contactes con el departamento de integraciones de UniversalPay a través de la dirección: integraciones_es@evopayments.com para que facilites la dirección IP desde donde se está enviando la operación.
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial
- IP que añadir a la lista blanca del entorno de pruebas.
*Hay que tener en cuenta que las IPs añadidas en el entorno de pruebas pueden ser distin-tas al del entorno de producción (Entornos Independientes)
Entorno Producción
Backoffice
Tienes que previamente comprobar que todos los campos que lleven asterisco (*) (Campo obligatorio) esté cumplimentado correctamente. Además, es necesario rellenar los datos correspondientes al producto.
En caso de que no logres identificar los problemas que provoquen la no creación del enlace de pago a través del backoffice, tienes que escribir un e-mail a la dirección: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Captura de pantalla de los datos introducidos para generar en enlace de pago
Los enlaces de pago que se generen en el panel de administración del TPV Virtual tienen un solo uso por lo que, en el momento de haber finalizado el pago para un enlace de pago, es necesario generar un nuevo enlace.
También hay que tener en cuenta que los enlaces de pago tienen una caducidad configurable. En el caso de que se intente acceder a un enlace de pago caducado se visualizará el mensaje de que está caducado y no dejará realizar el pago.
Por defecto viene configurado con caducidad de 30 días. Pasados los días hay que generar un nuevo enlace de pago.
En caso de que quieras consultar por un error con la operativa de Enlace de pago, tienes que escribir un e-mail a la dirección: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Captura de pantalla de los datos introducidos para generar en enlace de pago
Este error «INTERNAL_SERVER_ERROR» está relacionado con el número de pedido.
Es necesario comprobar que no se ha duplicado el valor del número de pedido/order ID, ya que este parámetro tiene que ser único. Es probable que se haya mandado un enlace de pago sin confirmar donde se haya introducido un mismo valor para el número de pedido
En caso de que tengas alguna consulta asociada a la operativa de Enlace de pago del TPV Virtual, tienes que escribir un e-mail a la dirección: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Usuario de acceso al TPV Virtual
Esto es debido a que hay un problema puntual en la pasarela de UniversalPay que hace que no se valide de forma correcta el símbolo (_) y hace que por ejemplo para un número de pedido ENTREGA4661R y otro número de pedido ENTREGA4661R_2 no se valide el símbolo (_) y por lo tanto no se tenga en cuenta el segundo número de pedido. En cualquier caso, la segunda operación no estará pagada.
La solución ante esto es no usar el símbolo (_) como valor para los números de pedido.
En caso de que tengas alguna consulta asociada a la operativa de Enlace de pago del TPV Virtual, tienes que escribir un e-mail a la dirección: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
Para comprobar si una operación se ha realizado o no correctamente, es necesario acceder al panel de administración del TPV Virtual en el entorno de producción a través de la URL: https://backofficeui.universalpay.es/#/login con los datos de acceso: Usuario y contraseña
En el momento que hayas accedido tienes que acceder al apartado: «Transacciones», introducir un intervalo de tiempo en el campo «Fecha» (Fecha inicio y fecha fin). También podrás localizar la operación a través del campo «Número de pedido (OrderID)» introduciendo el valor directamente:
En caso de que no observes alguna operación en el apartado «Transacciones» del panel de administración del TPV Virtual (Backoffice), tendrás que enviar un e-mail a la dirección de e-mail:
soporteempresas_es@evopayments.es
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Datos de la operación (Fecha y hora aproximada, importe, tarjeta asteriscada…)
Para hacer una devolución total o parcial desde el panel de control del TPV Virtual, tienes que acceder en primer lugar a la URL de acceso del panel de administración del TPV Virtual en la siguiente URL:
En caso de que no visualices estas opciones o tengas algún problema adicional, tienes que escribir un e-mail a la dirección: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Usuario de acceso al panel de administración
Para restablecer el acceso al panel de administración porque se genere un error en el acceso, es necesario que escribas un e-mail a Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Usuario de acceso al panel de administración del TPV Virtual
En caso de que no visualices en el panel de administración del TPV Virtual las operativas Enlace de pago o Pago Manual (Pago Moto):
Es necesario que contactes con dirección de correo: Soporteempresas_es@evopayments.com
- En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
En caso de que quieras que activemos un e-mail de notificaciones es necesario que contactéis con la dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tenéis que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Dirección de e-mail donde recibiréis las notificaciones por e-mail
En el panel de administración del TPV Virtual se facilita la opción de poder extraer/exportar un listado de transacciones donde viene incluida toda la información de la operación. Para ello, tenéis que acceder al panel de administración del TPV Virtual (Backoffice), a través de la siguiente URL: https://backofficeui.universalpay.es/#/login:
Accediendo con los datos de acceso: Usuario y contraseña. Para poder exportar un listado de operaciones en formato CSV o XLS, tienes que acceder a la sección «Seleccionar informes» – «Informe detallado de transacciones» – «Seleccionar intervalo de fechas» (Fecha de inicio y fin) y hacer clic en el botón «Descargar informe XLS».
En caso de que tengas algún problema con la extracción de informes de operaciones, es necesario que contactéis con la dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tenéis que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
- Usuario de acceso al TPV Virtual
Rechazos en operaciones
A continuación, te facilitamos cada uno de los significados:
Y= Autenticación correcta.
U = La autenticación no ha podido realizarse (Tipo de tarjeta excluida, error técnico del emisor de la tarjeta…)
N = Autenticación fallida.
A = Intento de autenticación – La tarjeta emisora no está enrollada en el programa 3DS.
En caso de que tengas alguna duda o consulta sobre algún código adicional, es necesario que contactes con dirección de correo: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tienes que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
Este error se debe al uso de una tarjeta de pruebas facilitada para el uso exclusivo del entorno TEST (Tarjetas ficticias de MasterCard o VISA) en el entorno de producción.
*Recordamos que, para el entorno de producción, solamente son válidas las tarjetas reales. En caso de que necesites realizar pruebas de TEST, le recomendamos que modifique la configuración correspondiente a la del entorno de TEST.
En caso de que quieras consultar por alguna operación rechazada es necesario que contactéis con la dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tenés que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
Este error se debe a que el token que se está mandando a la pasarela para ese comercio no está registrado en el comercio, es probable que esté registrado en otro comercio independiente por lo que la pasarela no encuentra ninguna tarjeta asociada en ese comercio para ese token.
En caso de que quieras consultar por alguna operación rechazada es necesario que contactéis con la dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
En el correo que envíes tenés que incluir la siguiente información:
- Número de comercio
- Nombre comercial
- DNI/CIF
Este error se debe a que las operaciones a devolver directamente desde el panel de administración del TPV Virtual (Backoffice) tienen un límite de tiempo máximo de 6 meses. En caso de que necesites devolver una operación que tenga más de 6 meses de antigüedad, es necesario que contactes con nosotros para que lo podamos gestionar internamente.
Para ello, es necesario enviar un e-mail a la dirección de correo: Soporteempresas_es@evopayments.com, indicando la siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF asociado
- Nombre comercial,
- Tarjeta asteriscada
- Fecha y hora de la operación
- Código de autorización
- Número de pedido
*Cuanta mayor información de la operación a devolver sea facilitada más facil será localizar dicha operación en nuestros sistemas.
Este error está relacionado con un problema técnico puntual de la pasarela, es necesario que se contacte con nosotros a través de la dirección de correo: Soporteempresas_es@evopayments.com, facilitando la siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial.
- Traza de log del error
En caso de que obtengáis algunos de los errores: AcquirerMerchantID not recognized, Merchant not participating y/o Block on MPI, es necesario que contactes con nosotros a través de la dirección de correo: Soporteempresas_es@evopayments.com, para que revisemos la configuración que tiene establecida el comercio.
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial
- Traza de log del error
- Reason 01 = “Error de autenticación de la tarjeta” | «Card authentication failed»
- Reason 02 = «Unknown Device» | «Dispositivo desconocido»
- Reason 03 = «Unsupported Device» | «Dispositivo no soportado»
- Reason 04 = “Exceeds authentication frequency limit” | «La autenticación excede del límite de Frecuencia»
- Reason 05 = «Expired card» | «Tarjeta caducada»
- Reason 06 = “Invalid card number” | «Número de la tarjeta incorrecto»
- Reason 07 = “Invalid transaction” | «Transacción no válida»
- Reason 08 = «No Card Record» | «Sin registros de la tarjeta».
- Reason 09 = «Security failure» | «Fallo en la seguridad».
- Reason 10 = «Stolen card» | «Tarjeta robada».
- Reason 11 = “Suspected fraud” | «Operación bajo sospecha de fraude»
- Reason 12 = “Transaction not permitted to cardholder” | «Transacción no permitida al titular»
- Reason 13 = «Cardholder not enrolled in service» | «Tarjeta del titular no activada en el servicio 3DS2».
- Reason 14 = «Transaction timed out at the ACS» | «Tiempo de respuesta agotado en la comunicación con el ACS»
- Reason 15 = «Low confidence» | «Error interno»
- Reason 16 = «Medium confidence» | «Error interno»
- Reason 19 = “Exceeds ACS maximum challenges” | «Tiempo del ACS excedido superior al permitido»
- Reasons 82 & 87 = Directory Server codes | «Error del interno»
Es caso de que queráis consultar por alguna operación rechazada, es necesario que contactéis con nosotros a través de la dirección de correo: soporteempresas_es@evopayments.com
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial.
- Traza de log del error
En caso de que obtengas el rechazo indicado. Se debe a que estáis intentando usar un token en el comercio incorrecto. El número de pedido de la operación original probablemente se encuentre en otro comercio.
Es caso de que queráis consultar por alguna operación rechazada, es necesario que contactéis con nosotros a través de la dirección de correo: Soporteempresas_es@evopayments.com
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial.
- Traza de log del error
Integración API
Es posible que, en ocasiones, la pasarela de pagos de UniversalPay no esté enviando por un error puntual la respuesta de forma correcta a la URL de notificación que tenéis definida para vuestro comercio. Es proba-ble que se deba a un error en la cadena de certificados que estáis usando porque haya caducado o no funcione de forma correcta.
Os recomendamos revisar primero comunicación del servidor que tenéis asociado a vuestro TPV Virtual sea correcto y no haya certificados intermedios o root que sean obsoletos.
En caso de que no logréis identificar el error, es necesario que contactéis con nosotros a través de la siguiente dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial.
- Traza de log del error
Es probable que la petición que se esté enviando a la pasarela de pagos de UniversalPay no sea la correcta o que sea necesario realizar internamente una revisión de la configuración actual que tiene el comercio.
En caso de que tengáis un error relacionado con la tokenización vía API, es necesario que contactéis con nosotros a través de la siguiente dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial.
- Petición completa que estáis intentando enviar a la pasarela y por la que en la respuesta estáis obteniendo el error comunicado
La personalización CSS de la ventana de pago de UniversalPay está disponible para el tipo de integración: Iframe
Para iniciar el proceso de personalización, es necesario que contactéis con nosotros a través de la dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com, para solicitarnos la posibilidad de realizar una personalización CSS del formulario de pago de UniversalPay. Nosotros te facilitaremos una plantilla que deberá de ser rellena por vosotros. En el momento que cumplimentéis el fichero lo analizaremos internamente para realizar el despliegue para vuestro comercio en el entorno de producción.
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial
Únicamente se puede tener asociado un token por cliente (Customer ID). En caso de que un cliente (Customer ID) tenga asociado un token/referencia y se genere una nueva referencia/token, la referencia antigua será eliminada para que únicamente conste como activa un único token de tarjeta.
En caso de que tengas alguna duda o consulta adicional sobre la asociación de referencias/tokens a través de la pasarela de pagos de UniversalPay, es necesario que contactéis con nosotros a través de la dirección de e-mail: Soporteempresas_es@evopayments.com
A la hora de enviar el correo, es necesario que facilitéis siguiente información:
- Número de comercio
- DNI/CIF
- Nombre comercial
