Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Desde UniversalPay, queremos que la comunicación con nuestros usuarios sea lo más rápida, directa y eficaz posible. Por ello, disponemos de un servicio de atención al cliente (SAC) altamente especializado y siempre dispuesto a dar solución a sus quejas y reclamaciones.
¿Cómo puede dirigirse al SAC?
Los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente son los siguientes:
- E-mail: sac@universalpay.es
- Dirección postal: Calle Condesa de Venadito 1, 28027, Madrid.
Con el fin de brindar a nuestros clientes el trato que se merecen, UniversalPay se obliga a resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en un plazo máximo de quince días desde su presentación en el servicio de atención al cliente.
Servicio de reclamaciones del Banco de España
Si, de conformidad con la normativa aplicable, eres un consumidor y no quedas satisfecho con la solución propuesta a tu queja o reclamación, o si hubiera transcurrido un plazo de quince días hábiles (que podrá extenderse un mes en casos excepcionales) desde la presentación de tu escrito sin haber recibido respuesta, podrás presentar la misma ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
Por vía postal, a la siguiente dirección: Banco de España; Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones – Calle Alcalá 48, 28014, Madrid.
De forma telemática, con su certificado electrónico en la siguiente URL:
https://app.bde.es/psr_www/faces/psr_wwwias/jsp/op/InicioSesion/PantallaAsistenteForm.jsp
Te recordamos que para acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente, y que transcurrido un año desde la interposición de la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente no es posible acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Información adicional
Adicionalmente, si tuvieras alguna duda o quisieras ampliar información sobre nuestro servicio de atención al cliente, ponemos a tu disposición el número de teléfono 917 407 363, y nuestro Reglamento de Servicio de Atención al Cliente, que podrás consultar en el siguiente enlace:
Normativa aplicable
También puedes consultar toda la normativa que regula la transparencia y protección del cliente aplicable y que podrás encontrar en el siguiente enlace:
